Chez WahineBko, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits cosmétiques de haute qualité, soigneusement sélectionnés et conditionnés avec attention. Cependant, veuillez noter que notre politique de retours est strictement encadrée afin de garantir la sécurité et l’intégrité de nos produits.
Articles éligibles pour un retour
Les produits reçus ne peuvent être retournés, sauf si une erreur a été commise dans votre commande. Voici les cas spécifiques dans lesquels un retour est accepté :
- Vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à votre commande (mauvaise référence, produit différent, etc.).
- Le produit a été livré endommagé ou défectueux.
Dans ces situations, nous vous prions de nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons pas garantir le traitement de votre demande.
Processus de retour
- Contactez notre service client : Envoyez un e-mail à contact@wahinebko.com ou appelez-nous au +22378755758 en précisant votre numéro de commande et la raison de votre demande.
- Fournissez des preuves : Joignez des photos claires du produit reçu ainsi que de l’emballage pour appuyer votre réclamation.
- Réception de l’autorisation de retour : Une fois votre demande validée, vous recevrez une confirmation avec les instructions nécessaires pour retourner le produit.
Remboursement
- Si le retour est approuvé, un remboursement complet sera effectué sous 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
- Le remboursement sera réalisé via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Conditions supplémentaires
- Les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou manipulés ne seront pas acceptés pour un retour.
- Les frais d’expédition engagés pour retourner le produit sont pris en charge par notre entreprise uniquement si l’erreur nous incombe.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question concernant cette politique. Votre satisfaction est notre priorité !